网购古琴常见问题
尊敬的用户您好，如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题，请您拨打客服热线：010-5332-3061或咨询在线客服人员，我们的客服人员将为您解决问题；同时您也可以登陆www.bj-myt.com注册用户名,自行订购；详情见 新手指南
关于铭乐堂产品
提问：质量怎么保证？
解答：本网站古琴均出自各大品牌厂家，品质都经过铭乐堂古琴老师的专业检测，对古琴音色、材质以及做工进行了层层把关，确保您所买到的古琴是品性优良的。并且我们为您提供的是“7天无理由退换”，以及终身免费维护。古琴在正常使用过程中，出现质量等问题，我们免费为您维修。
提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？
解答：为确保古琴视觉效果的真实性，我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差，如您介意这个微小色差，您选择到北京古琴品鉴馆参观和体验。
提问：铭乐堂古琴有哪些古琴？
解答：铭乐堂销售的古琴样式丰富多样，仲尼式、伏羲式、落霞式、连珠式、凤势式、蕉叶式、鹤鸣秋月式等各类样式丰富，名家斫琴品质优良，在专业古琴老师的介绍下，您可以放心选择自己所喜爱的古琴产品。
关于付款
提问：购买铭乐堂的产品怎么付款？
解答：铭乐堂为在线购买的客户提供了货到付款、现金支付、柜台转账三种支付方式。在铭乐堂品鉴馆购买的客户可使用现金支付、pos机刷卡支付。“付款方式详情”
提问：同款古琴在铭乐堂品鉴馆中的价格和在铭乐堂网站上的价格一样吗？
解答：铭乐堂全国销售价格均以网站标价为准，全国销售价格统一（部分特殊商品除外），线上线下均可购买。
关于物流配送
关于物流配送
提问：古琴怎么运输？
解答：我们与全国各地的物流都建立了合作关系，货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。具体发货方式包括以下三种：
1、北京地区可以提供付费送货+调音服务；
2、通过物流向全国发货到当地物流点，需要客户自提；
3、通过快递向全国发货。
提问：运费怎么收取的？
解答：当您提交订单时，提交页面会自动显示到您所在城市的运费。部分偏远地区，需补交邮费。
提问：你们可不可以送货上门？
解答：我们在北京拥有三家品鉴馆，提供送货上门服务，但需收取相应运费（150元/次，五环以内），其他城市均通过物流/快递发货。
提问：运输损坏了怎么办？
解答：发货前，我们都会对古琴进行防摔包装以保证运输中的安全。当然，全国各地路途遥远有时难免出现意外，如果物流损坏严重影响使用，我们会免费为您提供更换，详情请查看“维修补件说明”。
关于快递商品
关于快递商品
提问：快递商品订单生成后，如何修改收货地址或联系方式？
解答：快递运输的商品，订单生成后，买家需更改收货地址或联系方式的，分下列2种情况：
1、如果订单商品尚未配货、发货，请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改，并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录，买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货，则无法修改地址或联系方式等信息，货物到达后买家需联系快递公司协商解决，同时可联系我们的客服，我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息，避免出现错误，确保您及时有效的收到所购商品。
提问：快递商品何时发货？
解答：快递运输的商品，订单提交成功后，我们会尽快为您发货，除订购古琴外，均在24小时内发货，订单详细进度您可以进入“订单状态查询”，实时查看订单状态。
如果您的商品超过24小时仍未发货的，您可以联系客服人员催促发货。
关于售后服务
关于售后服务
提问：古琴怎么调音？
解答：我们所有销售出去的古琴均经过了古琴老师的调音、检测，确保到达您手中的古琴是音调准确的，后期如需调音、换弦等服务，可联系我们客服人员帮您解决。
提问：我想退货可以吗？
解答：为了回馈广大顾客对我们的支持，最大限度保障顾客的利益，我们推出7天无理由退货服务，详情请见“7天无理由退换”。
